Política de Troca e Devolução

Na Chocmaster, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

A solicitação de troca, devolução ou arrependimento da compra deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis na página “Fale Conosco” ou no rodapé do site.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com lacres intactos;
• Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Importante:

• A embalagem do produto não pode estar danificada ou violada;
• Produtos com indícios de uso poderão ter a solicitação recusada e serão devolvidos ao cliente.

Envio do produto

O custo do frete para troca, devolução ou arrependimento será de responsabilidade da Chocmaster, sem custos adicionais ao consumidor.

Após o contato com nossa equipe, todas as instruções de envio serão informadas. O processo poderá variar conforme o tamanho, peso e quantidade de itens devolvidos.

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise das condições do item.

A aprovação da troca ou devolução ocorrerá somente após a confirmação de que o produto atende às condições descritas nesta política.


 

Estorno no cartão de crédito

Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para processamento depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.

Reembolso via Pix, boleto ou transferência

Para pagamentos realizados via Pix, boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança após a aprovação da devolução.

Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação, sendo necessário que a conta esteja em nome do titular da compra.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.